Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, porter encore ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

Biomag Medical s.r.o.
Průmyslová 1 270
506 01 Jičín
République tchèque

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse [email protected].

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des denrées périssables, telles que les aliments, fleurs coupées et plantes, des produits fabriqués sur mesure, tels que les commandes spéciales et articles personnalisés, et des produits de soins personnels, tels que les produits cosmétiques. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question ou préoccupation concernant un article particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Pour obtenir le plus rapidement possible l’article souhaité, retournez l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, effectuez séparément un nouvel achat.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont livrées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à la justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, porter encore ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].